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寄件到內地:17萬買“嚴選”瓜子二手車 方向盤竟然有異響?

來源:齊魯網

作者:

2021-01-22 22:34:01

  

齊魯網·閃電新聞1月22日訊 最近,寄件到內地的馬女士反映,她從瓜子二手車買了一部奧迪A4L,從提車到現在總共才一個月,現在,車已經在家放了一個多禮拜了,實在是不敢開,這是為什麼呢?

花17萬買輛“嚴選”二手車 轉向異響不敢開

“每次往這轉的時候,就會發出咔咔聲音,往這邊轉也是,現在維修人員也建議,這個車最好不要開了,有特別大安全隱患。”馬女士説,一個月前,她在瓜子網上選好車後,從線下門店花了17萬把車提走。

“從寄件到內地瓜子網買了個嚴選車,當天辦完手續開出門的時候就發現方向盤有異響,但是他們回覆有可能冬天塑料卡槽的聲音,也沒在意。”馬女士説。

讓馬女士沒想到的是,開了沒幾天,轉向異響的情況越來越嚴重。

馬女士出示的委託購車交易保障服務合同中顯示,《車輛檢測報告》內容以APP展示頁面為準,可馬女士打開APP,只顯示為已售狀態,看不到車輛檢測報告,那麼,馬女士購買的這輛車包含多少個檢測項目,有沒有關於轉向系統的檢測呢?帶着疑問,記者與馬女士來到了她提車的門店。

寄件到內地瓜子二手車門店工作人員表示:“包含轉向功能的檢測,大項259項裏邊肯定會有,但是不會存在這麼細,我這邊不是很清楚。”工作人員表示,檢測是門店檢測,收車標準主要包括底盤和發動機、變速箱這幾項大的,其他的像剎車系統、助力系統肯定會檢查,他們還有一年兩萬公里的質保。

更換原廠配件 需要自己補差價?

這名工作人員表示,車輛在售出後就無法從APP中看到車輛檢測報告,不過,車主有要求的話,門店也可以再提供。

翻新件存在安全隱患,品牌件又沒貨,馬女士提出,要求更換原廠配件。

“4S店報的(方向機原廠件)價格是一萬左右,瓜子售後通過協商,説只給報品牌件的價格,就是報7000,其他的需要自己補差價。”馬女士告訴記者,她收到了一條瓜子二手車的信息,信息中説她1月12號反映的車況問題已經處理完畢。“但是他們的處理方式我並沒有接受,這上面就已經顯示處理完畢。”

記者電話連線了瓜子二手車客服,通話中,客服人員表示,質保7000元的費用,是依據合同給出的。

瓜子二手車客服在電話裏告訴記者:“更換的零件價格不應超過車輛生產廠家的建議零售價格,乙方或者丙方有權使用翻新件或者同質件進行維修,當甲方要求使用新的零部件時,甲方應當支付零部件與二手零件之間的差價,建議您考慮一下,我們這邊也是按照合同來給您處理的。”

隨後,記者在馬女士的合同中,也的確看到了這樣的條款。不過,馬女士覺得,提車時車輛就存在轉向異響的問題,因此即使更換原廠配件也應該由商家承擔全部費用。

馬女士表示,後期會看瓜子子二手車的處理意見,假如還是不能接受的話會申請退車。

瓜子二手車總部:積極協調處理

節目播出前,記者接到瓜子二手車北京總部工作人員打來的電話,稱會積極協調解決馬女士的問題。

瓜子二手車北京總部的丁先生在電話裏表示:“我們這邊跟4S店的採購渠道不一樣,4S店一般比較貴,我們不是不處理,也是盯着配件到貨,儘快跟用户溝通,如果客户實在等不了,我們看看給客户一個延保的標準,給他一個方案,會持續跟用户再碰。”

編後:剛買的車一直放着沒法開,換了誰都不舒服,希望雙方能各退一步,最終把問題合理解決。

閃電新聞記者 報道

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